我凭什么不能同时用两台电脑上网

前两天已经搬回宝鸡,房子第二天就找到并租下来了,最近一直在忙着收拾房子并搬家,所以基本上每天只能上几个小时的网。但就这几个小时的网,让人上的很不爽。我家去年安装的电信ADSL宽带,本来连接了一台电脑,工作非常正常。但是这次我回来后,把我的台式机和笔记本全都带回来了,连接到D-Link无线AP上,这时候就上不去网了。开始了持续三天宁且仍然没有结束的投诉活动。
其实以前在网上已经看到很多地方的网友反映,ICP们使用了一个叫做“网络尖兵”的软件来检测用户的网络环境,如果发现有用户私自共享一条线路上网,那么就会断开用户的网络。我本来还在庆幸,好在西安电信没有类似的行为,没想到这次竟然在宝鸡体验到了。
第一次给10000打电话,问他们我为什么不能上网了,并提前说明,自己有两台电脑,而且没有使用星空急速拨号软件,这时候话务员就明白了,直接给我重新激活了账号,并告诉我,这个是没办法的,她只能帮我临时激活账号,以后还会因为共享上网被禁用。好吧,谁让电信是大爷呢,我就辛苦一下,每天打10000号一次,让他们帮我激活账号吧。
谁知道,从第二天开始,准确说,是从昨天深夜11点半左右开始,我就再次不能拨号了,打10000号过去,他们说从他们的系统中看我的账号是正常的,可我就是不能上网。
到这时候我都已经麻木了,暂时不能上就不能上吧,可你们总得给我一个理由吧。于是问话务员,这种规定是谁规定的,其实我知道话务员对这些也无能为力,所以自从前两天给10000号打电话,我都很客气,而且很注意措辞,可是这些话务员,呵呵,一个一个跟我说不清楚,让我打另一个电话。挂掉10000号,打电话过去,没人接,这时候重新打10000号,分别按4和3进入ADSL也无故障受理程序,等待音响一分钟左右之后我的电话就被自动切断了,在凌晨1点左右的时候,重复拨打了4次,都是等待音响一分钟之后就被切断了。如果说是白天出现这种情况还可以理解为线路繁忙,可是凌晨1点,你说线路繁忙,谁相信啊。换了用小灵通打过去,立刻就通了,问他们为什么刚才不接我的电话,他们都说不知道,可能是线路问题。我考,来点新鲜的理由好不好啊。最后没办法,他们给了我一个客户经理的电话,让我联系。
今天早上10点多,打过去,半天没人接,听了大概3分钟宣传在网上看世界杯的广告之后,好不容易才接通。我们大致的通话内容是这样的:
我:你们的话务员让我打这个电话,询问一下有关ADSL上网的一个策略问题。
对方:好的,您说吧。
我:我想知道,你们是否通过一些技术手段,限制了个人用户一个账号只能用一台电脑上网?
对方:恩,,,,我们只能保证一台电脑上网。
我:“只能保证”?是否可以理解为“限制”?
对方:这个是不会的,因为我们不可能知道您一共使用了几台电脑。
我:你们不是装了网络尖兵么,难道这个软件也检测不出来?
对方:(停顿了十秒钟左右)….您是专业人员,而我只是负责处理市场方面的一些问题。您的这个问题我还要咨询一下我们的技术人员之后才能给您答复。
我:那好吧,咱们先不说技术上的问题,您刚才说了,你们只能保证我用一台电脑可以正常上网,是不是就是说,如果有多台电脑,不能保证可以同时使用?
对方:是的,当初的协议就是这么签的。
我:那好吧,我现在手里拿着你们给我的《ADSL业务申请表》,这个表的正面是申请表格,背面是客户须知,您能否明确告诉我,客户须知里哪一条有明确说明我只能一个账号上一台电脑?
对方:这个都是有规定的,只能上一台。
我:规定?我在办理宽带的时候已经和你们签订了协议,我手头的这个协议里根本没有找到相关的规定,难道你们的规定可以在协议签订好之后单方面修改吗?提醒你啊,咱们签订的协议可是具有法律效力的,你已经违反了。
对方:您是专业人员,等我和我们的技术人员联系之后给您答复如何?
我:我不是没有跟你讨论技术问题么,我在跟你讨论法律问题,也许你应该联系一下你们公司的法律顾问。
对方:我在三个工作日之内给您答复如何?
我:好的。(估计也没办法了,她也只是规定的执行者而已,且听他们三个工作日之后怎么回复我吧)
总结如下:
1,10000的话务员只能依靠事先准备好的答案回答客户的提问,因此如果你要问的问题他们事先没有答案,那就只能等他们联系相关人员之后再答复了。
2,这些话务员很不专业,他们说过限制只能使用一台电脑的理由分别如下:多机使用有安全隐患;容易造成线路堵塞,当然,这些都是很经不起推敲的。
3,下次他们回复的内容我要录音,保留证据,而且这个问题我将继续纠缠下去,一定要到成功解决为止。
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