和电信的扯皮终于有了结果

昨天下午在外面玩的时候接到了电信打来的电话,跟我讨论之前我遇到的无法共享上网的问题,基本上问题算是解决了。

早先我的一篇Blog说的和社区经理联系,对方三个工作日内答复我这件事,都过了四个工作日了还没有收到任何答复,于是直接在网上投诉到中国电信总公司。我的投诉内容如下:

产品质量类问题:您好,我申请了电信ADSL,安装后被告知,不能使用路由器共享网络连接,而且必须使用你们的星空急速拨号软件,否则不保证可用。10000号的服务人员跟我说了若干条理由,不过作为一个计算机业的从业者,我很难接受,我希望得到一个合理的解释。

1,不能使用路由器进行共享。如果这个措施是为了限制几户人安装一条宽带共享使用并分摊费用,那我绝对理解和支持。但是我因为职业关系,需要同时使用多台电脑,这些电脑都是我个人使用的,按理说应该不会侵犯你们的权益,毕竟我总的带宽是固定的,不会给你们的线路带来过多的负荷。那么这种限制对我来说是否不公平?

2,必须使用星空急速拨号软件。这一条就更奇怪了,既然PPPOE协议已经成为了行业标准,那为何不让我使用其它拨号软件?我很讨厌你们的星空急速,而且这个软件只支持Windows。我平时的工作还要用到Linux和BSD操作系统,难道在这些系统中我因为你们人为的限制就失去了上网的权利?我还有一台笔记本,平时喜欢躺在床上通过笔记本的无线网卡连接AP上网,你们的星空急速不能安装到无线AP中,这是否也意味着我连使用自己电脑上网的方式也要受到你们的限制?

希望能尽快跟我联系,并且希望联系的人能够有一些专业素质,不要找那些什么都不懂,只会照着现有答案应负客户的人来回复我。

知道他们在网上给我的答复是什么吗?是这个:

刘晖:您好。非常感谢您使用我们的服务,因此而给您带来的不便深表歉意.星空极速2.5拨号软件是中国电信为增强电信宽带用户上网安全开发的。星空极速2.5推出后,根据用户反馈的意见我们在不断完善中,我们在陈仓热线和古城热线上发布了最新的星空极速2.5XXXX版本拨号软件,中国电信的用户可以自行下载安装使用。电信宽带用户在上网过程中如遇任何问题,可随时拨打10000号免费客复热线。

这不跟没说一样么,投诉页面上还有服务满意度调查表格,选择完全不满意,并希望他们找专业的人员来电话联系我。当天企管部就有人回复,说我这个情况比较特殊,他们也可以理解,只要办理一个手续,不用额外收费,就可以共享使用了。前两天忙,没顾上去办手续,昨天下午一位估计搞技术的男士打电话过来了,详细解释了一下我的问题。

对于第一个,共享上网的问题,他也承认,电信确实在限制,因为有很多人是和左邻右舍共享一条线路的,所以不得不限制。我说你们在维护自身权益的同时损害了我的权益,这对我是否不太公平,他也承认了,并说可以通过设置取消对我帐号的限制,但是只准我使用Hub,不准使用带有拨号功能的路由器。至于理由么,路由器可以自动拨号,如果线路或者设备出现问题,有可能会长时间频繁拨号,对他们造成影响。给我举例说,有个客户使用路由器拨号,不知道出现了什么问题,在一个月内的拨号次数就超过了3万次。这一条么,先口头答应下来吧,反正我还是要用路由器拨号,这样方便咯。而且我平时基本上都在电脑前,如果网络互现问题,应该很容易发现的。

再说回到3万次的那个问题,一个月按30天计算的话,每天平均拨号1000次,平均每小时拨号41次,每分钟还不到一次,这样的次数算不上很频繁吧。而且电信自己不会限制一下,临时禁用来自同一号码的过于频繁的拨号请求?

对于第二个星空急速的问题,对方也给了我一个解释,我当时只是觉得这个解释很奇怪,至于哪里奇怪则一时没想清楚。晚上睡觉前继续想,终于明白问题在哪里了。

对方说,中国电信推广自有拨号软件的主要原因是很多网络用户都使用从网上下载的盗版的ADSL拨号软件,国外的公司已经起诉中国电信了,为此中国电信支付了不少赔款。呵呵,看出问题在哪了吗?如果用户第一次申请上网,在没有拨号软件的时候,网络都上不去,他去哪里下载盗版的拨号软件?这些拨号软件难道不是电信的装机员上门安装的时候主动提供的吗?到底是谁在用盗版?这个也要把责任怪罪在用户头上?况且现在如果用Windows XP,系统本身就带有ADSL拨号软件,不管用户的Windows是正版还是盗版,至少使用XP自带的拨号软件微软要找麻烦也是找用户的,跟电信有什么关系。

那我就把不用星空急速的原因转移到另一个限制上了,就是对非Windows操作系统的支持。目前的星空急速只能支持Windows,我说我平时还要用Linux ,你们不能让我在Linux下无法上网吧。对方也只能说这个问题已经上报了,争取早日发布Linux下的版本。在这之前,他还是建议我,最好还是使用星空急速,不过就算不用,永不会有什么限制。

恩,可以共享上网,还可以不用星空急速,还没有多花钱,我的要求已经达到了。

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