管理执行力是怎样丧失的

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大家先来看一个案例:

有一条铁路,铁路此处有个岔道,岔道是废弃的,以前备用的,现在早已废弃不用了,直行的铁路是正常使用的。

现在出现了这样的情形:废弃的岔道上有一个孩子在玩耍,正常使用的铁路上十个孩子在玩耍,火车开过来,速度极快,紧急刹车来不及了,通知孩子们离开也不现实,怎么办呢?

刚好铁路上有一个工人,道岔扳手就在手边,看清情形后,可以采取紧急措施,把道岔扳了,火车改道;也可以没有作为,火车直行。

扳道岔的结果和直行的结果,大家都会预测,大家看一下这种情况下要不要扳道岔?

扳道岔或是不扳道岔,理由是什么?结果又是什么?要不要扳这个道岔?

这个问题不存在对错,关键是在你的观念中,你认为这个问题的性质是什么?

你认为这是个原则性的问题还是灵活性的问题?

如果你认为这是一个灵活性的问题,大概你觉得这个道岔要扳,道岔扳掉最起码减少了损失,十个孩子和一个孩子,减少了很大的损失。

如果你把它当作一个原则性的问题,这个道岔就不扳。

什么是原则性的问题,什么是灵活性的问题,我们假设一下就会明了。

如果你要扳道岔,那么你就把它定性为一个灵活性的问题。

试问,五个孩子和一个孩子,扳不扳?

你说,还要扳。仍然是一个灵活性的问题

我说两个孩子和一个孩子扳不扳?

你说,还要扳;仍然是一个灵活性的问题

那继续假设:这边两头牛那边一头牛,扳不扳呢?你说也要扳;

那两只羊和一只羊呢?还扳;

两只鸡一只鸡呢?,哪总算说不扳了。

这就叫原则。原则其实就是底线。道岔不能扳,这类问题就叫做原则性的问题。

企业管理中,原则性的问题和灵活性的问题应该有明确的界限。

企业管理中,哪些问题是原则性的,哪些问题是灵活性的,大家心里应该很清楚。如果这类问题大家不清楚,企业管理就会出问题。

假定在这里扳道岔是个原则性的问题,我们看一下扳道岔的性质。

火车正常行驶是它的原则,扳道岔的性质就是违背原则。

为什么说要违背原则呢?

违背原则总有理由的,不可能无缘无故去违背原则。违背原则的理由其实有无数条,坚持原则的理由只有一个,就是:这是一个原则。

我们看一下违背原则带来的后果是什么?

首先,火车存在潜在的风险!

火车会倾覆吗?火车上有更多的人怎么办?火车耽误了正常的行程后果是什么?如果是前方的急用的军需物资呢?

其次,无辜的孩子付出了代价!

一个孩子被压死了,十个孩子得救了。

但是,我们来分析一下他们行为的性质。

这个孩子做错了什么?他是没有过错的。他在废弃的岔道这里玩,没有任何过失,这是废弃的岔道,他没有任何过错但是他被压死了。

那十个孩子其实是有过失的,他们站错了地方,不该在正常使用的铁路上玩。

为什么这个无辜的孩子付出了代价呢?因为姑息迁就了有错误的孩子。

企业管理中有这样一个原理:姑息迁就有错的人就是对无过错的人最大的不公平!

所以,我一直对软心肠的老好人式的不坚持原则的管理者持否定态度,我认为,这样的管理者不是仁慈的,而是残忍的。

他的残忍表现在什么地方呢?表现在对好人的残忍,对没有过错的人的残忍。姑息迁就了有过错的人,什么都没做错的人就会感觉到不公平!

比如,规定下午两点钟准时开会,两点钟有些人到了,有些人未到,我们怎么办呢?

我们两点钟准时开会,这叫坚持原则。

如果认为大家没到齐,等待十分钟,这样做对提前到的人是不公平的,他们为此付出了代价。

再比如说,公司规定,一份报表三十日交上来,结果,最认真的几个员工填好了,如期交上了,大多数员工都没交。经理问:大家为什么不交啊?大家说没用。最后经理说算了,不交了。

那这几个认真填交了报表的人会怎样?

他们是被愚弄了。他们为此付出了代价。

这样对待他们是最不公平的方式。

所以说姑息迁就有错的人就是对没错的人的不公平。

再次,道岔扳掉了,这个孩子被压死了,你知道这十个孩子心里怎么想吗?

他们这么想:看,活该!傻乎乎的,就他能,就他坚持原则,吃亏了吧?我们这么多人都不守规矩,但是我们人多势众啊,法不责众!

大家心里就会非常清醒,下一步该怎么办:我们让更多的人站到我们这个阵营里来,道岔肯定还是要扳的,原则肯定还要改变的。

违背原则通常就意味着以更小的代价获取相同的或者更大的回报。

违背原则果真有利可图,更多的人就会不断地站到这边来。

这种现象叫做激励的陷阱,或者叫引导的误区。

比如说,企业的中层经理,大家的价值观或者是工作理念不一样,有的经理不管遇到什么问题任劳任怨,默默无闻地去把工作做好,从不向组织讲条件。有的经理不是这样的。一遇到什么问题就在那边又喊又闹,我这里困难多多,我这里问题重重。

上司怎么办?

谁叫谁嚷,那真是有困难,需要大力支持!

不吭气那就是没什么问题,不理睬!

这种现象叫”会哭的孩子有奶吃”。

“会哭的孩子有奶吃” 就是典型的激励陷阱!对于那些默默无闻去工作的人,是不公平的。

这样会引导出什么结果来?你会引导大家都在那里叫嚷,都在向上司讲条件要政策。

我的女儿上寄宿学校,六个人一个宿舍。她们宿舍有个小女孩,每天晚上哭鼻子,想家。从一入学就开始哭,每天哭,有个生活老师,晚上管她们睡觉的,一哭就给点心吃,第二天哭了又给她另外一种点心,时间长了给点心不管用了,为什么?太单调了,得换花样。

我女儿她们五个小同学愤愤不平,回来之后就给我讲,”我们五个都是好孩子,我们也想家,也想哭,但是我们都知道好孩子要勇敢,不能哭。所以我们什么也得不到。就她是个坏孩子,天天哭,每天都有新鲜的点心吃,我不知道我们老师想干什么,她是不是想我们每个人都拼命去哭?”小孩子就感到不公平了。

有个农夫看到一条蛇,嘴里叼了一只青蛙,感觉青蛙很可怜,被蛇吞下去就没命了,怎么办?

农夫把蛇捉住,把青蛙放掉了。

回头一看,觉得蛇也很失落,辛辛苦苦抓了一只青蛙被我放走了,那怎么办呢?于是,从自己的腰间掏出酒壶,在蛇的嘴里倒了一口酒。蛇一品尝,味道还不错,高兴地游走了。

农夫认为他做了一件好事。

但是没过多久,蛇又回来了。

这一次,蛇的嘴里叼了两只青蛙。蛇的逻辑是这样的:刚才叼了一只青蛙,赏了一口酒,这次叼了两只青蛙,肯定会赏我两口酒!下次它又会叼三只青蛙上来。

蛇的行为是农夫不希望出现的,但是恰恰是被农夫引导出来的。因为农夫激励了不该激励的行为。

所以说扳道岔很多时候会带来激励陷阱。

还有一个问题,如果道岔总是在扳的话,这个岔道会怎样?

规定将会完全失效!

这种现象在企业里面并不少见,大多数企业都会制定出非常完美的制度。但是,制度最终都会成为废纸!

制度为何会没有效力?

我去武汉一个企业讲课,建设机械行业的,大型国有企业。他们公司有一条生产线,租用给厦门的一家知名企业。厦门这家知名企业的工人从哪里来的?刚好武汉这家公司正在搞优化组合改制,有很多待岗的,各个部门车间挑剩的没人要的。厦门这家知名企业说我们照单全收,我们全要了。厦门这家知名企业的管理制度是从武汉这家公司两本厚厚的规范的管理规章制度里面挑了一些,最后形成了两张纸。

结果是什么?厦门这家知名企业员工工作热情高涨,工作效率高,管理井井有条。武汉这家公司呢?管理一塌糊涂,人浮于事,效率低下!

武汉这家公司的董事长跟我讲,你知道什么原因吗?厦门这家知名企业的管理制度虽然只有两张纸,但是,每一个字都是板上钉钉,每个字都有效力。我们两大本的管理制度,每一张纸都是废纸!这种现象其实是很多企业真正应该引起重视的。

好好的制度怎么会作废了呢?

制度作废的原因就是因为道岔不断地扳,时间长了之后,这个制度再也没有人相信了。这种现象叫做管理威信丧失。不管你说什么,你规定什么,根本就没有人理睬,为什么?你总是在打折,总是在扳道岔,这样再好的制度也会流于形式。

我们看一看制度流于形式的真正的原因在哪里?

企业管理制度的性质是什么?

它的性质是一个热火炉,热火炉它有什么特点呢?四个特点。

制度的热炉原则有四个特点:

第一个特点是它的警示性,事先预警。

这个火炉放在这里,大家都看到了,通红的,炉温三千度,我告诉大家:不要伸手进来,伸手是要烫伤的!

一开始就讲得很清楚。它的危险,它的后果,都告诉得很清楚。

如果你仍旧伸手进去可不要怪我。我事先已经跟你讲清楚了。这叫预警。如果一个企业没有事先预警,就进行处罚,这样的制度是很难服众的。

我去河南一个企业讲课,遇到这样一种情形,它是在一个酒店里面进行内部培训的,在餐厅吃早餐,然后乘电梯到二十几楼会议室去培训,电梯很忙,上下电梯的人很多。公司规定了八点钟开课,但是八点钟很多人没赶过去,可能有的人比较拖拉,有的人等电梯等不上,八点钟一到,门关上,开始点名。点名的时候我听到很多人没有答到。点完名之后,门一开,外面有四十多个人,进屋之后,这些人全都站两边去,老板开始发火。发完火,老板公布了这样的处罚决定:今天迟到的这些人,基层人员每人罚款四十,中层管理人员每人罚款四百,高层管理人员每人罚款八百块!

这种现象叫什么?叫随意管理。

管理的随意性太强了,开会迟到怎么处罚,这应该是有明文规定的,突然罚款四百八百,大家心里认可吗?

所以说,一个好的制度是把话说在前面而不是事后追究,这是它的第一个特点:这是个火炉,大家看清楚了,都别动,动了不要怪我。

第二个特点:一致性。

这个火炉三千度,我自从放到这里开始,多少年过去了炉温一直是这么高,没有降过温。什么时间你伸手它就把你烫坏了。

很多制度是这样:两天之后一千度,三天之后三百度,后来就没有温度了。规定迟到罚款五十块钱,第一个星期真给罚了,第二个星期开始有人打马虎眼,第三个星期睁一只眼闭一只眼,谁倒霉罚谁,最后不了了之,到第四个星期就没有下文了,炉温冷却了。

这叫制度执行的三分钟热度,缺乏一致性。

第三个特点是及时性

热火炉在这里,只要一伸手进来,马上就会烫伤,这个特点叫做及时性,越及时越有效,手一伸进来就烫,什么时间伸什么时间烫,烫得非常迅速,马上给予回应,这样的制度才会有效。

我去一家外企,公司规定迟到一次,罚款五十,怎么罚呢?是这样罚的:月底的时候,工资卡上给你扣出来。公司中层管理人员是三千块的底薪,这个月迟到了一次,就变成二千九百五,迟到两次就是两千九百块,给他刷到工资卡上去。这边刷了三千,那边刷了二千九百五,那边刷了二千九,很多人工资卡好长时间都不去看,上面原本的底数都很大,都是好几万,根本一点感觉都没有,所以大家都不当回事。

这怎么办呢?这里面有一个问题叫做不敏感,额度太低了。

不敏感怎么办?让他敏感。迟到一次罚款五百。那很显然不合适啊。

怎么办呢?后来厂长跟我讲,只是简单地改变了一下做法:迟到了,公司大门一关,你没进来,这种情况视为自动下岗,怎么处理?找门卫去办手续开罚单,五十块钱罚单开出来,去财务上去办手续,交现金,去人力资源部门盖章,办手续重新上岗。你看麻烦不麻烦,当场斯文扫地,一点面子都没有,丢不起这个脸!最后发现迟到的人明显的减少,没有特殊情况很少再迟到了。为什么?及时。越及时越有效。

西安杨森开会是这样的,迟到一次罚款五十,怎么罚?八点钟开会,八点钟一到,门口就放张桌子,坐个人,做什么?收钱。马上就收掉。

奖惩的不敏感也是管理上的一类问题。

有个幼儿园,家长老是不去接孩子,老师很烦: 你老是不来接孩子,我就下不了班。于是幼儿园出了一项规定:以后家长来晚了,每迟到一个小时罚款五块钱。家长怎么想?太合适了!我工作这么忙,拖一个小时才罚款五块钱,三个小时让他看着才十五块钱,心安理得迟到,最后发现迟到的家长越来越多,去了人家直接交钱,都算好了,这个给十块,那个给五块,为什么?心里有数,迟到了。觉得花这个钱让他看孩子特别合适。幼儿园就意识到这个决策好像是错的。为什么?额度太小了,没意思,反而助长了这种行为。幼儿园又做了一个决定,算了,不罚款了。家长怎么想?更合算了,这回白给你看孩子,合算!

为什么会出现这种结果?没有很好地把握人的心理。

第四个特点是:对事不对人。

火炉放在这里,炉温很高,谁的手伸进来就烫谁,不管是谁的手,照烫不误。只要有手伸进来就烫!

但是,有很多企业的制度不是这样的。

伸进来一只手,先看看是谁的手。这不是王总的手吗?不能给他烫,得给他做做按摩。舒服吧?挺舒服的;这不是李经理的手吗?李经理还是不错的,意思一下,表示表示,烫个小泡算了;这不是小赵嘛,平时不好好表现,给他烧糊了。

这种制度就没有效力,大家就不认可。

所以,制度具备了热炉效应才会有效!

现在,企业到处都在讲执行力,执行力是怎么丧失的,只要这四个特点违背了,执行力就丧失了,制度就会成为摆设。

很多企业不断地用心做制度,再好的制度,它是一种工具,工具是否有效,决定于使用工具的人,所以很多企业理念最核心的是管理者和员工的整体素质,这是非常核心的。

柳传志怎么讲执行力的?柳传志讲执行力就是你找一个有执行力的人来执行,找个合适的人放在合适的位置,让有原则性的人来执行原则。这样才会有执行力。

为什么我们企业当中很多东西推行不力,好的制度没有办法执行,好的理念没有办法贯彻呢?

或许,扳道岔这个案例会得我们带来实实在在的思索!

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