品牌机,没了服务,你还剩什么?

老爸在电信上班,最近电信在举行活动,装宽带送电脑。可能因为送的电脑都太垃圾,没人要,所以现在开始分配任务,截至今天下午六点之前,每人必须完成一台的任务(摆明了希望员工购买么),否则就要扣两个月的绩效工资。这就不划算了,干脆自己买一台吧。正好家里的宽带下个月到期,而且家里的电脑太老了,一次全部搞定。

参加活动的电脑分别由联想、同方、海尔提供,大致看了一下,最便宜的一款,连同一年的1M ADSL使用费,一共是2988。不过所有型号基本都属于已经下市的产品,3000块自己装的要好多了。不过没办法,完成任务么,挨个打每家的售前咨询电话了解情况吧。

打电话的时间是2006年11月30日中午11点,三家得到的结果如下:

联想:服务要给五颗星,因为我以前咨询过我的Thinkpad本本的问题,当时留下了自己的个人信息,这次用同一个电话打过去,对方首先问是不是刘先生,然后问有什么事情。咨询产品的详细配置也得到了很好的解答,最后结束的时候还通过电话给这位接线员打分,不错。

海尔:给他零颗星都是照顾了。打电话过去,按1选择计算机类产品,振铃响了两声就被挂断了。我以为是线路故障,继续打过去,还是选择1,响两声被挂断。唉,家里的电视和洗衣机都是海尔的,产品不错,可服务怎么这样啊。这还是售前服务,不是售后服务啊。

同方:接电话的估计是个实习生,这小姑娘似乎有点紧张,重复的问题问了很多遍要我确认,查询所需信息用了两分钟左右(天哪,不会是去翻产品说明书了吧),还没找到我想要的,对方说因为他们那里也没有自己产品的详细信息,因为需要序列号才能知道具体情况。天哪,那我买之前总要了解清楚吧,什么都不知道我还买什么哦。

我以前买电脑都是自己装,不管杂志还是媒体都说品牌机的服务好,不过这次从海尔和同方的感受来看,好么?还不如电脑城的装机商呢,指望他们提供的服务?算了吧。

最后还是决定就联想吧,虽然机子也很烂,不过放在家里让爸妈在QQ上打牌还是够用了,正好家里那台老电脑我搬过来24小时BT下载,不仅噪音小,还省电,坏就坏了吧,反正都服役6年了,够本了。

BTW,同方的一款机子,电信的宣传材料上标明的硬盘80GB,同方网站上说只有40GB,要不是同方那里查不到详细信息,我就决定要同方这个了。回头真要发现和电信的宣传配置不符,嘿嘿,算是欺诈了吧,不知道能不能假一赔十,我的新电脑就有着落了。

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