Vista：故障排查不求人

大张和小王是一家小企业的两位员工。这家企业规模不大，一共只有15人，平时的主要业务是进出口贸易。因为业务的关系，每位员工都需要和国内外的客户打交道，并需要在计算机上处理大量Word文档、Excel表单等信息。公司给大张配备了一台运行Windows Vista的计算机，给小王配备了一台运行Windows XP的计算机。

在计算机的使用方面，因为企业规模不大，因此整个企业并没有雇用专业的网络和系统管理员，而是在员工中找了一位对Windows比较熟悉的员工担任兼职。然而毕竟不是专业的，这位兼职的员工并不知道太多系统的维护和排错技巧，因此有时候如果企业中有计算机遇到了故障，往往都是重新安装系统，或者上网求助他人。不仅浪费时间，而且影响正常工作。老板也正在考虑是否需要专门雇一个人负责维护和支持工作，然而却不得不考虑相应的成本问题。通常，员工们可能会遇到下列方面的问题：

• 希望能够通过更简便的方法对一些重点的计算机硬件，例如内存和硬盘进行检测，以便判断系统故障是否是这些设备的硬件故障导致的。
• 如果系统因为软件上的错误导致无法正常使用，可以不用考虑导致故障的原因，但一定要有一套成熟的机制可以将系统用最短的时间恢复到初始状态，以便员工能够尽快恢复工作。
• 希望能够有一种方法记录整个系统，包括第三方应用程序在一段时间内的运行情况，一旦有任何异常发生，都能记录在案，供分析排错使用。

在老版本Windows中，如果希望实现上述目标，往往需要员工具有较高的技术水平，有些情况下根本无法通过Windows本身的功能实现，往往还需要借助第三方软件。这样不仅会增加人员的雇佣和培训成本，而且购买第三方产品往往需要花费额外的一笔钱。

作为微软最新一代客户端操作系统，Windows Vista针对小型企业中的系统维护和支持提供了完善的解决方案，并且在上述的每个环节都作出了相当多的改进。通过Windows Vista中的相关功能，任何用户，只要有简单的计算机使用经验，甚至不需要参加额外的培训，完全借助Windows Vista自身的各项功能，就可以实现上面提到的所有要点。下文介绍的所有功能都可以用于Windows Vista商业版（Business Edition）以及企业版（Enterprise Edition）中。

为了能够通过一种更直观的方法了解Windows Vista在上述各方面的改进，下文会用同一个功能在Windows XP和Windows Vista中的操作对比进行介绍。

重点硬件错误诊断

要想对硬盘和内存进行硬件诊断，大张和小王可以分别这样做：

通过上面的对比可以看出，在Windows Vista中，对关键硬件设备的诊断做得更好。在需要的时候，大张只需要简单地点击几下鼠标，就可以完成对硬盘和内存的诊断，而且Windows Vista中这方面的功能非常友好，可以用很直观的方式告诉大张诊断结果。甚至如果故障已经严重到Windows都无法正常启动，大张也可以在开机后按下一个按键，直接对内存进行诊断，以便判断故障是否是内存造成的。

然而在Windows XP中，根本没有提供用于诊断内存的工具，因此小王只能借助其他第三方工具软件实现，这可能会导致额外的投资和学习。虽然Windows XP中也提供了硬盘诊断工具，不过该工具在没有监测到错误的情况下并不显示诊断结果，如果小王了解这一特性，那么还比较简单；但如果小王不了解这一特性，还要花费额外的时间和精力来了解需要在哪里看到诊断结果。

系统的恢复机制

有时候，中小企业可能还会面临这样的问题：新买来的计算机，安装了需要的软件后，已经可以正常使用了，这时候用户可能会希望将自己的整台计算机，或者至少系统盘进行一次完整的备份，这样在日后使用过程中，如果系统出现故障，还可以使用之前的备份将系统恢复到初始时的正常状态。

虽然在Windows XP和Windows Vista中，都包含了有效的系统还原功能。该功能可以监视用户活动对系统设置的变动，并将这些变动保存起来，创建还原点。这样一旦在进行某些操作（例如安装了新的设备驱动或应用程序，或者调整了系统设置），导致系统无法正常工作的时候，就可以利用系统还原功能将系统还原导致前的正常状态。然而系统还原功能并不适合这种情况，因为为了节约硬盘空间，还原点是会被自动清理的，系统只保存近期的还原点，因此如果希望将系统恢复到半年（或者更长时间）前刚买来时候的状态，就无法使用系统还原功能实现。这时候很多企业往往会选择其他可以对整个系统进行备份和还原的第三方软件产品，这样不仅会导致额外的投资，而且往往需要培训员工使用这些软件，造成成本的上升。

不过在Windows Vista中情况就好多了，因为该系统内直接包含了对整个系统的备份和还原功能，任何用户，无论是否具有较高的计算机操作水平，都只需要简单地点击鼠标即可实现对整个系统的备份和还原。因此在遇到软件故障后，直接使用还原即可将系统在最短的时间里恢复到可用状态，并立刻恢复自己的工作。

假设大张和小王的计算机都是半年前买的，那么对于本例提到的问题，该如何解决？

通过上述的对比可以看出，大张在Windows Vista中只要使用系统自带的工具，就可以实现对整个操作系统的备份和还原操作，如果配合系统还原功能一起使用，则能进一步保护整个系统。例如，在安装了一个新的软件，导致系统无法启动的时候，就可以使用系统还原功能将系统恢复到安装该软件之前的状态；如果系统在使用过很长时间，已经有些异常，想要将系统还原到刚安装好后的状态时，则可以使用Windows Complete PC备份功能进行。通过这两个功能的合作，大张的电脑几乎可以在绝大多数时间里保证可用，并且这一切并不需要额外的投资，也不需要大张对计算机技术有太多的了解。

然而小王在Windows XP中的情况就不那么愉快了。首先，虽然Windows XP带有系统还原功能，但并没有提供对整个系统的备份和还原操作，因此如果小王需要将使用了很长时间的系统还原到初始状态，就必须使用第三方软件，而且可能需要面对很繁琐的操作和设置，一旦操作错误，甚至有可能危害到其他文件的安全。

系统的保健医生

对于很多没有专职系统管理员的中小企业，一些兼职负责维护企业计算机系统的员工往往都有这样的习惯：每隔一个固定的周期，维护人员定期检查每台计算机，了解在过去的一段时间里系统中是否出现过什么可能影响系统稳定性的因素，例如系统是否崩溃过，是否出现过重大的故障，或者是否有软件曾经崩溃过。通过这些信息，维护人员才可以判断企业中计算机的工作情况，并根据检查结果采取一定的措施，避免反复遇到同样的问题。

然而这样的工作在Windows Vista和Windows XP中的方法则是完全不同的。假设大张和小王分别需要在这两个系统中实现本例提出的操作，那么他们可以分别这样做：

通过上面的对比可以看出，在Windows Vista中，系统自带的可靠性监视器已经完全可以充当起系统保健医生的角色，因为该程序可以自动记录所有可能影响到系统可靠性的因素，并用更加直观的方式将系统在过去一段时间内的可靠性用图表的形式表现出来。不仅如此，所有影响系统可靠性的因素还可以根据”软件安装（卸载）”、”应用程序故障”、”硬件故障”、”Windows故障”以及”其他故障”这五个类别进行分类，因此大张可以更加直观地了解到系统在过去一段时间内的可靠性，并有的放矢，解决所有可能危及可靠性的问题。

然而小王在Windows XP中的操作就不那么幸运了。因为没有一个专用的工具，小王将不得不面对事件查看器中浩如烟海的信息，从中进行筛选和过滤，找到自己需要的信息。整个的操作过程不仅繁琐，而且要求小王具有一定的技术知识，否则可能根本无法通过事件日志了解有价值的信息。

结论

通过上述例子可以看出，在操作系统的故障排查方面，Windows Vista因为自带了更多专用的工具，因此更实用，也更简单。虽然Windows Vista在设计上已经尽量避免了可能产生的故障对用户以及系统的不利影响，然而由于使用环境的复杂，不可避免会因为各种问题产生一些影响系统稳定性和工作的故障。不过任何用户，不需要有高深的计算机技术，只要对一些基本的概念和操作有所了解，就可以利用Windows Vista自带的工具实现计算机硬件诊断、系统的备份和还原，以及对影响系统可靠性的问题进行批量排查和解决等多种系统维护任务。

然而Windows XP就没有这样的优势了，首先，本文介绍的绝大部分功能在Windows XP下都无法直接进行，往往需要使用第三方工具软件，这有可能导致额外的投资以及对用户进行培训所需要花费的时间、金钱，以及其他间接成本。其次，尽管Windows XP中可以直接实现上述某些功能，往往在操作上都非常复杂，而且要求用户具有较高深的计算机技术知识，但这在一般的中小型企业中往往都是不现实的。