迅雷,就这么雷,就这么累

早些年有段时间因为小区物业问题,家里只能用铁通宽带。铁通宽带的质量…不忍多说,用过的都会有体会。当时我面临最大的问题就是对 P2P 的大规模封杀,至少 ed2k 下载只能万年 Low ID。没法下载喜欢的电影或者电视剧,这肯定不行。当时发现迅雷提供了一个很赞的服务:离线下载

 

初次接触感觉简直惊为天人。以前就算自己挂机下载,大部分时候也要等很久。而使用这个服务,每年交些钱,就可以由迅雷的服务器代为下载,然后从迅雷的服务器上拖回来。大部分时候当你想要下载的是热门资源时,服务器上早都缓存有了,基本可以做到「秒下」,随后就可以从迅雷服务器往回拖。速度么,这么说吧,现在使用电信的百兆光纤宽带,绝大部分时候都会稳定在 9.5MB/s 左右。

这感觉别提有多爽。尤其是当你找到一些比较大容量的电影或者电视剧合集,甚至自己感觉并不是很热门的资源时,依然可以「秒下」,然后用自己宽带的上限速度拖回自己电脑里。所以我很早之前就成了这个服务的忠实用户,甚至推荐身边很多朋友开通。最近五六年一直都在愉快地使用着。

虽然最近两年因为各种原因,偶尔会遇到一些文件因为「被举报而无法离线」,并且有时候被举报的并不是「不适当」的内容,而是有人就是那么手贱,可我一直觉还得这对我的影响不大,依然在愉快地使用。本月初刚刚又续了一年的费用。

但是… 没错,总有但是

最近小半个月,差不多就是续费之后开始出现两个问题:

  • 客户端无法下载:在迅雷客户端软件中禁用「迅雷 P2P 加速」,即,只从迅雷的服务器上下载资源。此时在取回已经离线成功的文件时,会长时间处于没有速度的状态下。
  • 网页版无法下载:点击一个已经离线成功的资源,将它取回本地的时候,有时候会显示错误信息。

例如客户端下载遇到的情况是这样的。
一个显示已经「离线完成」的资源:

1

使用客户端下载时会长时间处于这样的状态,并且基本不变:

2

同时任务的连接属性里会看到这样的错误信息:

3

如果通过浏览器直接在网页端取回,会看到这样的信息:

4

本来以为是服务器偶尔抽风,可等了十天左右还是没有改善,于是联系客服。首先通过迅雷官网在线聊天方式联系上一个客服,但对方没能提供多有用的帮助,只是表示要向相关人员反馈,并让我留下邮件地址。

随后有 xxxx@xunlei.com (为避免给此人带来不便或麻烦,就不公开完整邮件地址了)发来邮件联系。经过三天反复交流,造成问题的原因大致清楚了,解决办法也基本明确了。但是…

让人感觉很雷,很累

首先,此次这个问题并不是用户端的问题,而是服务器端将我的帐号「冻结」了,因为:

001

原因竟然是因为「下载频繁过多」!可是在我交钱之前,服务的介绍页面上并没有提到过会对下载频率有限制(哪怕角落处很小很不起眼的文字说明也没有)。

当我进一步询问「频繁过多」的判断标准是什么的时候,对方始终不愿意正面回答。其实我也没别的意思,咱也是「有法可依,有法必依」对吧,可「法」的内容不公开别人怎么「依」?

既然得不到正面回答,那么冻结的帐号该怎么办?对方表示要到「迅雷安全中心」完善个人信息,并将相关信息通过邮件告诉 TA。目前迅雷安全中心可以提交四种个人信息:手机号、邮箱地址、密码找回问题,身份证号。我只提交了前两个,后两个从来没有设置过。而且一个下载软件,要用户的身份证号码做什么?
当我就此表示出疑义后,对方对于为什么要身份证号码,始终没有正面回答,但表示说:

002

于是我用手机上的营业厅应用抓了一张带有我手机号码的截图,并把显示有我邮件地址的邮箱页面截屏发给对方…

随后对方依旧坚持需要让我提供一个密保问题。

好吧,那就去设置吧。登录相关页面,迅雷的密保是选择预设问题然后输入答案的形式。共需要设置三个问题并添加答案。选择问题,输入答案,提交。显示「提交成功」,可回到首页依然说未设置密码找回问题。经过反复实验发现正确的设置姿势是这样的:

先选择三个问题,然后「提交」。随后预设问题下拉菜单变为灰色不可选,这时候再输入答案并再次提交。这样就可以正确设置了…

不知道这种匪夷所思的方式是否现是现在的普遍做法,但多加一句话提示一下用户应该不费什么事吧。

感想

交钱之前对于服务中存在的各种限制只字不提,交钱之后愉快地使用过程中,也许啥时候就突然撞线被「冻结」,甚至直接面向用户的一线客服对这种情况完全不了解…

好吧,你们随时有权变更用户协议,你们有最终解释权,你们想干啥都行,不过想干的时候能不能给用户吱一声?莫非:「拆毁令已经在半人马座阿尔法星上贵星所属的规划部门公示了五十贵地球年 — 《银河系漫游指南》」,是这种情况?

供用户设置密码找回问题的流程很让人费解,缺乏必要的说明…

网站上不仅登录页面,就连提交身份证信息的页面也没有用 SSL 保护…

不过他们的客服工作都很负责啊,好几封邮件都是晚上十一二点(包括周末)收到的。

既然提到这个了,再说个题外话,去年的 Xcode Ghost 问题被总结就是因为有人利用此类离线下载服务(没有证据表明就是迅雷离线,只是泛指这类服务)投放染毒文件。在这之后迅雷说会通过校验等各种手段(参见链接中的「说法 4」)防范此类问题的发生。然而在他们发布这个声明之后,今年 4 月,下载一些东西的时候… 无所谓啦,反正我就是用这服务下载点视频而已,exe 文件绝对不会用它。

005

最后最好奇的:要求提供手机营业厅的截图和邮箱界面截图到底是什么目的?如果要验证手机号或邮箱确实是本人的(其实添加这些的时候就已验证过),直接发送短信验证码或邮件验证链接不是更方便?

以上。

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