经常海外代购的筒子,请留意包裹的“体积重量”

上一篇文章中,提到了自己最近在网上买东西遭遇的一些不愉快信息。其实这次购买NAS以及配套的硬盘,让人不爽的并不仅仅是在京东买的硬盘,NAS本身也很让人郁闷。现在把详细的过程写下来,供其他需要在海外代购的筒子们参考。

背景信息:目前我在国外(主要是美国)买东西,是通过一种代购的方式实现的。简单来说,提供代购服务的商家在美国某个免税州建立仓库,并为注册的用户提供这个仓库的地址(每个地址都包含每用户唯一的字符串编号,因此你的东西不会被匹配到别人帐户下)。这样在美国网站购物后,就可以把东西邮寄到商家的仓库去。商家在收到东西后进行称重,并在收取运费后将东西寄往用户指定自己的中国地址。这类商家在国内往往能够有专门的清关公司,负责处理海关那边的各项事务,因此比美国的卖家直接把东西寄往中国要方便一些,并且也便宜一些,而且并不是所有商家都能往外国发货。通过这样的方法,我已经买了手机、电子书阅读器,以及耳机,整个过程非常方便,除了速度略微慢一些,都能用比国内低很多的价格买到好东西。但这次买NAS就出现问题了。

为避免被认为做广告,下面不涉及具体的商家名称。不过我选择的这家代购商(A)仅仅是在美国收货,他们并不负责到国内的运货,也不负责清关,这些工作是由另一个商家(B)负责的。也就是说,A只在自己的美国仓库接收包裹,并称重,收取自己应收的运费,然后把东西直接发往B在国内的地址。而这个B实际上也提供了代购服务,并且在全球好几个地方都有仓库,业务做得比A更大一些。只不过我最开始只听说过A,因此一直都在用A的服务。

这个NAS是我在美国eBay拍下的,除了货款,还支付了20美元左右的运费,卖家把我的东西邮寄到A在美国某个免税州的仓库。然后不顺心的事情就出现了,A在称重后,给我报了一个匪夷所思的重量:15.5Kg。在eBay下单之前我就看过,这个NAS连同包装箱,总共也不会超过5kg,那这额外的10kg是怎么回事?于是赶快咨询A的客服,对方查询后告诉我,他们的包裹有两种记重方式:实际重量,以及体积重量。实际重量就是整个包裹称重看到的重量,而体积重量则是包裹体积的立方厘米数值除以5000,获得的值就是体积重量的公斤数。国际货运,以及空运的物品,通常都是按照体积重量计费的。我的这个包裹,实际重量是5.38kg,但体积为54.5 x 43.5 x 32.5(cm),因此计算而来的体积重量是15.5kg,而他们的策略是,两者取大值,因此按照15.5kg收费。

这样计算下来,15.5kg的包裹,邮费+燃油附加费+保险,最终费用达到了$246。这样的价格再加上eBay商家的运费和货款,已经比直接在国内买贵了不少了。于是我原本想要退货,联系eBay卖家,说明情况后,对方倒是很爽快,可以接受退货,但要收取一定比例的Re-Stocking Fee,也就是重新上架费(eBay上的很多卖家都是这样做的,貌似也是人家的惯例),这样算下来,从eBay卖家到A公司来回两趟运费,再加上这个重新上架费,和A收取的运费也差不了多少了。所以退货已经不现实了。

后来我又想到,既然A公司只是负责收货并转发,具体工作都是由B公司操作的,B也提供代购业务,对于这个包裹他们会如何收费?咨询B公司的客服,提供这个包裹的实际重量以及体积信息,人家说,这种情况依然可以按照实际重量收费的。这我就太阳了,实际重量的收费大概是$60左右,也就是说,A公司这次简单一个转手,不仅赚了应赚的钱,而且额外通过体积重量,多收了我将近$180。这就有点过分了,就算按照实际重量收费,该你赚的钱你也赚到了,没必要给B公司付着实际重量的钱,然后再收着我体积重量的运费吧,太不厚道了。

于是我再次咨询A客服,是否可以把我的包裹转寄到B公司仓库,我负责运费,人家说不行,只能按照发货地址退回原地;那我又问,如果对方卖家不接受退货,我能否让身在美国的朋友接收(然后朋友帮我转寄给B公司仓库,当然这一点不会说出来的),A公司依然没有直接答应,只说可以请示上级,但不一定批准。我简直就怒了,包裹放在A公司仓库也是要收费的,以我的等级,有免费30天存储的限制,超出后每个包每天$1。真要等到他们请示完都不一定到啥时候去了,而且结果也不一定,我真要多等那么些天吗?

另外A公司还提供另一个服务:包裹改包装。也就是说,如果收到的东西存在过度包装问题,他们可以帮忙重新打包,尽量减小体积和重量,节约运费。于是我又咨询A的客服,问是否可以改包装,人家照样是:不行,如果可以改,网站上就会提供改包装选项,没出现就说明不能改。

后来实在是不想再折腾,一咬牙,算了,人家收多少咱就付多少吧,大不了以后不使用这家的服务了,反正B也有类似服务,并且业务做得更大。等了几天,包裹到了国内后,这次真是啥事情都碰到一起了,海关征税,于是又被收取了¥101的税款。等收到东西后发现,好家伙,这个eBay卖家真体贴啊,这么大的包装箱,里面塞了这么多泡沫。只有蓝色盒子是NAS的包装盒,里面也有减震泡沫的,不知道A公司的不适用改包装的结论是如何得到的。

成本巨大的过度包装

这次网购的过程处处让人感到郁闷,结论如下,供大家参考借鉴:

  • 对于想要海外代购的筒子,下单之前最好通过客服问清楚,自己选购的商品发货时的包装参数,包括实际重量,以及体积信息。并且最好能够告诉客服,自己希望更环保,所以最好能在保证有效减震的同时尽量避免额外不必要的过度包装。
  • 获得上述信息后,直接咨询您选择的代购服务商,给出实际重量和体积信息,并咨询如果经由他们转寄,这样的包裹将按照哪个重量收费。咨询最好使用电子邮件等可以留有记录的方式。
  • 从这次的事情来看,A家很黑,如果您也用这家,那就一定要小心了。至于这家具体是哪家,这里我不想说,不过去年买手机时候也用的这一家,当时说过,所以…
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《经常海外代购的筒子,请留意包裹的“体积重量”》上有18条评论

  1. 这个应该不是黑。只是他们怕麻烦。我是在美国学物流的,就我所知一般物流公司的通行做法就是取体积重量和重量中的最大值。主要是要考虑到到标准货柜的利用率

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    1. 是,这个我也可以理解。但在我文中提到的A公司和B公司,具体的运送等操作都是B公司负责的,甚至A公司发货后的运单追踪都是在B公司网站上进行。同一个包裹,B公司都是按照实际重量收费,A反而按照体积重量收,这一点我认为是不合理的。如果B也按照体积重量收,那我绝对不会有任何异议

    1. ETD,不过我还没直接在他们那里买过,没法提供建议了

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  2. 你说的a和b都是谁啊, 我也经常代购,总找不到合适划算的。 一双鞋 说要4磅,总觉得没有那么重。。发我邮箱好了,谢谢

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