工信部投诉后,联通信号差的问题暂时得以解决

上个月曾经写过一篇文章,说了说我遇到的有关联通信号差,影响使用的问题。当时只是反馈给联通的客服,但他们根本不理会。于是最后将问题反馈到了工信部电信申诉平台,这次效率高了,第一天下午发出申诉,第二天中午联通打电话核实情况,第三天给出了解决方案。这也充分证明了一个问题:在和这些企业扯皮的时候,就算打官司他们也不会怕,毕竟有那么多法律专家在后面支着,相反如果给他们的领导找点麻烦,问题往往能更快更好地解决

本来问题已经解决了,不想再说这个事情。不过最近还有几个朋友问到最终的解决情况,所以时隔一个多月,把具体的情况说一说吧。

基本上,就是在工信部的电信申诉平台发了一个投诉,然后等着接电话并协商解决问题就行了。例如,我的申诉内容是这样的,方便面临类似问题的筒子们按图索骥:

===这是华丽丽的分割线开头===

您好。我居住在陕西省宝鸡市,曾于2010年6月初办理中国联通的3G套餐。在办理套餐之前,我曾在中国联通网站上查询过联通的3G信号覆盖范围,在这个地址( http://info.10010.com/services/wlfg.html )了解到,联通的3G信号在整个宝鸡市,甚至整个陕西省都是全部覆盖的。并且在营业厅办理手续时,接待人员也表示,联通的3G信号在宝鸡市覆盖没问题。于是我办理了月费96元A套餐,按照协议,预交款500元,分12个月作为话费返还,套餐包含240分钟通话时长,以及300 MB网络流量。

原本使用正常,但在6月底搬家后,新家的联通信号非常差。我试过多个手机,在家里大部分时间都没信号,而少数时间信号在2G/3G网络之间频繁切换,根本无法实现正常的通话和上网,只有将手机放在阳台上才能获得较好的效果。

因此6月底我曾向联通反应过,对方在查询后告诉我,我家的具体位置正好在他们两个基站交叉的地方,暂时属于盲区,但已经计划在附近建设基站,并且在2010年之内,信号就会有所改善。

原本认为在2010年内,联通会改善信号质量,因此我从2010年7月到11月,每月按照协议缴纳费用,为我根本无法正常使用的网络服务买单。我的工作是在家里进行的,不需要外出上班,因此每天的大部分时间都在家里。而联通恶劣的网络信号导致我只能将手机放在阳台上,才能确保能接到电话,至于网络,则只有在少数时间出门在外的情况下使用。

到2010年11月中旬,信号问题依然没有改善。当我再次联系联通后,他们告诉我,由于我家附近无法建设基站,因此手机信号问题暂时无法解决。对于这种情况我不能接受,因为在我办理业务之前,联通说宝鸡市全市都有3G覆盖。当我就这一问题询问联通时,他们反而说“任何运营商都不能保证完全覆盖”,可这一原因并没有在信号覆盖图,或者入网协议中进行过说明,因此联通违反了我作为消费者的知情权。

由于信号问题无法解决,导致我套餐中的服务无法完全使用,因此我询问是否可以将我的套餐转为额度较低的,以避免浪费。联通回复不行,因为协议约定至少在网一年,这一年内不能销户或转套餐,并且一年后也只能转更贵的套餐,无法转更便宜的套餐。但我认为我所签署的入网协议是无效的。

在我签署的《3G客户入网协议》第一条“网络服务”中第一款说“乙方应公示网络覆盖范围及漫游范围,在覆盖范围内,向甲方提供通信服务。……”按照联通网站上的3G信号覆盖范围图,整个陕西省都有3G信号覆盖,而联通并未就所谓的“不能保证完全覆盖”这一问题提供任何额外的补充说明。因此可以认为,整个陕西省都在联通的3G信号覆盖范围内,而我正是基于这一理解才和联通签署入网协议,成为联通的用户。但很明显,乙方在覆盖范围内无法提供通信服务。乙方首先违反了入网协议。在这样的基础上,基于一份自己首先违反的协议,反而要求我按照协议在网一年,并为我根本无法使用的网络服务买单。对此我不能接受。

联通的工作人员表示就我这一问题将上报反馈,并给我答复。可我等了整整一周,联通没有任何答复。因此我将这一问题投诉到贵部门,希望能够得到妥善的解决。

由于更换电话号码的后续琐事比较麻烦,成本巨大,因此我还希望继续使用联通的服务。但对于上述事实,并结合联通的信号质量,我希望联通能够:

  1. 按6月时的承诺,尽快改善信号质量。
  2. 在改善信号质量之前,将我的套餐转为66元B套餐。
  3. 由于联通网络信号问题导致漏接电话,我注册了联通提供的,每月两元费用的未接来电短信提醒业务。但我认为这个费用不应由我承担,因此这一服务应由联通赠送。并且从7月至今使用这一服务的费用,都应返还。
  4. 6月联通曾承诺会在2010年内改善信号质量,但目前看这一承诺根本无法实现。可在这过程中,我一直在为我无法使用的服务支付费用。根据我之前的通话和上网流量使用情况,由于信号问题,我每月的套餐内容使用量基本也只能与66元B套餐相匹配。因此我认为联通应将从2010年7月至今,96元A套餐和66元B套餐之间的差价补偿给我。

刘晖
电话:186xxxxxxxx
联通3G入网协议受理编号:xxxxxxx

===这是华丽丽的分割线结尾===

最终商议的结果是:

  1. 信号质量问题短期内依然无法解决,因为附近小区和其他建筑的业主不允许在自己楼上架设基站。好吧,电信和移动都能搞定的问题,联通反正是搞不定。
  2. 套餐绝对不能转,因为这是北京总部统一规定的。但有变通的方式,因为据他们查询,我之前的使用量确实只能符合66元套餐的内容,虽然不能转套餐,但可以把30元差价作为花费每月返还给我。好吧,这30块左手出右手进,我没问题,反正我也不麻烦。但这只能从申诉之后的账期开始处理,以前的不能处理,因为针对我以前的用量,如果按照66的套餐计算,都已经超了,而超额部分付费的话也是30左右。那就不麻烦了,反正我也懒得挨个查每个月的账单,他们这样说,我就姑且这样信吧。
  3. 短信提醒业务的费用倒是比较爽快,将以前交的这个业务的费用全部退还,以后也不收。
  4. 同上书第二条内容。

听起来挺美好是不?不过人家是有前提条件的。因为我这是一年期套餐,到明年五月底就到期了,因此这个解决方案只能持续到明年五月底。当我问到那之后该如何处理时候,对方只是告诉我到时候再商量。呵呵,我干嘛自找没趣呢,到期后立刻拍屁股走人。中移动的3G就不考虑了,但至少还有电信EVDO么,仔细看了下,数据流量费用是这三家里最便宜的,而且速度也是最好的。更重要的是,我家的电信网络信号非常好。

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《工信部投诉后,联通信号差的问题暂时得以解决》有8个想法

  1. 朋友,我的情况和你的如出一辙。也是向联通投诉无果,然后到工信部投诉,还是无效,不肯解除合约,然后我又打政府热线12345,联通也还是不肯解除合约。不管我怎么投诉,联通就是不同意我退网。我家是2个号码都参与了充值送手机的活动,一个捆绑2年,一个3年。现在想想就要后悔死了。以后坚决不使用联通的任何服务了。

    1. 我现在算是看清楚了,这种充值送手机的活动实在是高,硬生生把人捆着,你这两年三年甚至都不算最久的,嘿嘿

  2. 我也是一样的情况,投诉根本没用,很牛的,这种企业只能在中国有的生存,同意楼上说的,联通就是个垃圾企业,不负责的企业,这种企业就该让它倒闭,大家联合起来,坚决抵制联通,让它见鬼去吧

  3. 你们都是有病吧 送的手机你们用了 想中间退网 人家不给退就骂。。。就好比去银行贷款 钱贷给你了 你换了几个月不像还了还赖人家给你签的贷款协议。。。

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