即使给阿斗两个诸葛亮,也无法统一中原

我总是在想,作为消费者,我的毛病是不是有些太多了,绝大部分商家的产品或服务,我总是能给挑出一大堆毛病。

原本我一直在使用中国移动的2G手机网络,但在今年五月,由于买了Google Nexus One手机,为了享受更快的上网速度,再加上当时移动官方频繁发送垃圾短信,投诉还不改正,于是我终于一鼓作气更换了联通3G网络。

其实我本身电话并不是很多,毕竟工作上的事情,都是在网上联系的,电话只是用来联系几个交往频繁的朋友和家人。因此对于手机网络,3G最适合了,毕竟上网速度快么。而因为我喜欢的手机大部分都是水货,因此绝大部分都支持联通的WCDMA这一3G标准。

刚换联通网络后,感觉确实不一般。我办理了月费¥96的A套餐,包含300MB网络流量,以及240分钟不区分本地、长途、漫游的通话时间,以及其他一些我用不上的各种服务,例如10分钟可视通话,以及若干个所谓的M包和T包(这“包”是干嘛的,我至今不明白,官网上对包的介绍让我更糊涂了)。上网速度好快啊,Google Map一点就开,在线看视频也完全不是问题。

其实按照我的使用,正常情况下300 MB的网络流量是肯定不够的。不过因为本身也是新手机,因此我打算先试用一个月,看看正常使用模式下会产生多少流量,然后再根据情况调整。

可惜六月我搬家到新房,问题来了。我的手机在房间里,要不没有信号,要不信号非常差,正常通话都无法保证。和电信和移动的手机就完全正常。当时咨询10010,对方回复说,我家所在位置正好处于两个基站交叉的地方,属于盲区,暂时没办法。不过他们有计划,会在我家周围建立新的基站。让我耐心等待,并承诺信号问题会在今年内彻底解决。

于是我只能把电话放在阳台上,这样才不会漏接电话,不过正好我的书房也在阳台上,所以短时间里问题并不大,而且在家里还有Wifi,所以手机上网也不是问题。但这也就造成了,从今年六月至今,我的套餐中提供的服务大部分都用不完。例如,本来我电话就少,套餐包含的240分钟通话时长,往往每个月只能用掉100分钟左右。至于网络流量就更没戏了,300 MB,查询记录发现,我最多只用了100MB,大部分时候只是50 MB上下波动。因为在家用Wifi的话,只有外出时才会用3G,而我是宅男啊,工作也在家里,外出的机会很少,至于在山里人家移动电信都有信号,联通没信号的问题,算了,理解万岁吧。不过至少人家承诺了,年内会解决信号问题,凑合用着吧先。

这眼看就到年底了,信号还是一如既往地差。于是继续咨询联通的客户经理,通话往来若干次后,对方的回复是:原本是计划在我家这里建一个基站的,可小区物业不同意。她希望我能理解,毕竟“手机基站辐射大,影响健康”(这是她原话),很多人不愿意在自己周围建设基站,所以没办法。当我询问,那既然这样,我干脆理解你们,但你们得把我的套餐转成低一档的,毕竟我现在等于花额外的钱,不能享受应有的服务。可人家又说了,3G套餐是北京总公司确定的,而且合约是一年,所以一年内不能转套餐。而且就算一年后,也只能向高一档转,不能向低一档转。

那我又问了,既然这样,我能不能销户呢,毕竟你们的服务质量差,我不想用了。对方的回应是:当初签订的协议是一年期的,这一年里就算你不用,也必须保持在网。其实对于这个问题,严格来说是不成立的。因为在入网协议中第一条第一款,明确说明“乙方应公示网络覆盖范围及漫游范围,在范围覆盖内,向甲方提供通信服务。…”。可在联通网站上提供的3G信号覆盖图中,我所在的城市是全市范围都有3G信号覆盖的:

联通的3G网络覆盖,全国山河一片红

因此可以认为,我所在的城市,全部范围内,都有联通的3G网络。而实际情况是,在网络覆盖范围内,联通并不能提供应有的服务。因此入网协议是联通首先违反的,那这个协议自然可以认为是无效的。对方的答复就更令人无语了:任何运营商都不能保证100%完全覆盖,总是会有盲区的。好吧,行业惯例,见怪不怪了。我可以接受这种说法,可联通也没有用哪怕很小的字在很不起眼的位置对这一情况进行说明,在开户的时候,营业厅的接待人员也没有对此进行任何说明和提示。作为消费者,这样重要的问题应该享有知情权,可被联通剥夺了。

因为短期内,我家的信号问题依然无法解决,所以我只能强烈要求销户。用移动的2G吧,虽然慢,但至少质量有保证。

其实对于现在三大移动运营商的3G服务,原本我最看好的就是联通。联通的WCDMA标准在全世界范围内使用率最高,几乎可以说大部分水货手机都能支持。再加上行货的支持,从去年3G网络开始运营以来,联通一直都有着种类庞多,质量优秀的终端,再加上WCDMA标准本身就非常优秀,可惜他们并没能抓住这个机遇大力拓展。

不知道是哪个“有关部门”把WCDMA标准划分给联通的,不过我认为这种做法真是太浪费了。当我在Twitter上提到这一点后,有人说这是“为了证明一个历史典故,即使给阿斗两个诸葛亮也没法统一中原”( @andy wu)。好像确实如此,可怜的中国移动,摊上那样一个垃圾标准;中国电信的CDMA2000倒是不错,可惜长期以来没有几款好的,能拿得出手的终端。最好的标准,最好的终端,联通都有,可惜就是那么不争气。

简单总结一下,如果你也在考虑联通的3G网络,那么有两个情况是需要注意的:

  • 网络覆盖问题:在城市地区,市区范围内,问题并不是太大,基本都能有信号。但在市郊以及山区等地就比较麻烦了。2G时代联通的信号覆盖就是最差的,3G时代依然如此。不知道他们啥时候才能真正解决这个问题。而且最重要的是,就算联通宣称的“全范围覆盖”也是含水率很高的,因为他们遵循的“行业惯例”只能保证最多9x%的覆盖。可是从我自己的体验来看,我就经常遇到,同一个地点,移动和电信的信号很好,联通就没信号,或者信号质量特别差。作为消费者,我不需要知道,也不想知道你们的基站在哪里,是否哪里不让你们建基站。我只需要知道我可以获得良好的网络服务,我只知道很多电信和移动都有基站的地方,联通就是没有。
  • 转套餐问题:在打算上联通3G的贼船之前一定要掂量清楚,至少要保证在网一年,一年里不能转套餐,不能销户。一年后只允许转高一档的套餐,不能转低档套餐。不知道这种做法和绑架有什么区别。

刚才和客户经理交流中提出我要销户,对方表示还要请示研究,也不知道结果会怎样。

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8 thoughts on “即使给阿斗两个诸葛亮,也无法统一中原”

  1. 信号不好,给运营商投诉无果的情况下,可以直接在工信部的网站上投诉,我今年上半年也因为信号问题投诉了中国移动湖北分公司,结果处理效果十分惊人……

    [WORDPRESS HASHCASH] The poster sent us ‘0 which is not a hashcash value.

    1. 哈哈,好呀。我还在等客户经理的进一步答复,然后就直接投诉工信部好了。毕竟还是不想换号码,换一回太折腾人了。
      不过如果是因为周围居民不允许建立基站的话,就算再投诉有啥用呢?毕竟这不是运营商不想建,而是其他条件限制,没法建啊

  2. 我家恰恰相反,移动没有信号,联通是满格,一年多了。

    还是那句话下辈子别在中国。

    换号码记得跟我说一声,呵呵。

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