与时俱进的客服

Web 2.0时代，人们获取信息，以及宣扬自己观点和想法的方式和途径越来越多，不过工具是相同的，具体的用法，以及所能起到的效果，则各不相同。

上个月在Amazon订购了一台Kindle 3，并使用了代购网站进行代收和转寄回国。9月3日，终于轮到给我发货了，根据我指定的美国的收货地点，Amazon用一家名叫OnTrac的快递公司给我发货。我本人不在美国，没听说过这家公司，不过看介绍，这应该是一家业务偏重于美国西海岸几个州的快递公司，也就是一家区域性的小公司。

可Amazon告诉我3号发货后，直到9号，一直没有进一步消息，而且根据运单号查询，也只能查到一条Amazon在3号发货的记录。于是我根据运单号，直接用电子邮件联系了Ontrac，对方告诉我，根据对方的记录，这单货还没有发货，让我连续Amazon。于是我将这件事情发到了美国版新浪微博。为了方便没有翻墙的朋友，这条推的内容原文如下：

便宜没好货，放之四海而皆准。Kindle 3下单时候选择了免费邮寄的选项，结果Amazon找了一家叫做OnTrac的地区性快递公司。9月3日发出，然后就再没有下文了，用运单号在这家公司网站查询，也就9月3日收到，这一条记录，这么些天了都不知道在做些什么     2:39 PM Sep 8th  via web 

既然没有发货，那直接去跟卖家抱怨，跟快递公司的关系不大了。而且我也一直没有留意，在我发这条推后几分钟，就收到了来自@OnTracRob的回复，看名字这应该是这家快递公司的员工，他的回复内容可以在这里看到，如下：

OnTracRob @liuhui0803 hello. I’d b happy 2 hlp. Cld u pls (at)reply, DM or email me the #OnTrac trk num? rob@ontrac.com. Thx. 7:57 PM Sep 8th via HootSuite in reply to liuhui0803

大致意思就是，让我提供一下运单号，他可以帮助查询并解决问题。很可惜最近太忙，一直没有查看别人给我的留言，于是这条回复直到昨天晚上才看到。赶快跟人家道谢，说东西已经收到，结束。

很简单的一件事，不过仔细想想也挺有意思。我和这位老兄，没有互相Fo，因此按理说我的内容他不会直接在Timeline上看到，不过他依然在第一时间答复了我。再结合这位老兄发推时使用的这个名为“HootSuite”的App，看官网的介绍，这是一个社会化宣传工具，因此估计可以直接在各大SNS网站上搜索特定关键字，并将找到的结果进行相应的处理。于是这位老兄看到了我发的，包含自己公司名字的推。我发布时用的中文，对方估计懂中文的可能性不大（因为是用英文回复的），对方看到后，用翻译网站或者人肉翻译的方式翻译成自己能够理解的语言，然后尝试解答问题。这种敬业的精神，真挺让人感动的。对于国内这些搞微博营销的企业，这也许是一种新的思路。