什么叫扶不起的阿斗

最近,旗下拥有起点中文网等一大批网络文学资源的盛大,终于杀入了电子阅读器市场,推出了自有品牌的锦书 Bambook阅读器

也许是为了进行饥饿营销,也许基于其他方面的考虑,目前锦书只通过“内测”的方式发布。除了一些所谓的名人以及VIP用户,普通人要想获得这个产品,必须首先满足一定的条件,才有可能被选中作为测试用户,并获得一个邀请码。通过这个邀请码,可以¥998的价格购买原价¥3280的锦书阅读器,并且每天限量250部,从8月9日开始,共进行10天。你没听错哦,不要3280,不要2280,只要998,机不可是,失不再来,赶快乞求盛大给你一个邀请码,然后立即订购吧。对了,如果你真的想要邀请码,可以去淘宝,据说有人在出售,¥300一个邀请码。

其实我在年初已经买了一个这类设备,到目前依然在快乐地使用着。不过正好我又满足盛大规定的起点注册用户的所有条件,再加上我妹妹九月就要到外地上学,于是我也参加了试用申请,并决定如果能被选中,可以把这个买来送给我妹妹。她喜欢在起点看那些网络小说,这个设备应该很适合她用,并且可以不需要借助电脑,作为没有配备电脑的非计算机专业学生,也能更易用一些。8月9日当天到网站上填写了申请信息,随后很快就批准了,并获得了一个邀请码。于是9日下单,10日早晨上班时间前付款完成。

随后就陷入了艰难的等待中。付款后,我的订单状态很快被改为“配货中”,可这个状态从10日开始一直到昨天下午,就再也没有变过。活动论坛上,也有很多人反映相同的问题。甚至有些人9日当天就已经付款,但截至今天,订单状态依然是“配货中”。这还算好了,有些人在交钱后,状态竟然还是“审核中”。

其实并不急于这几天的时间,但最主要的问题是,所有人在论坛上反馈不能及时发货的问题,官方的客服都是在用一些标准的,模式化的语言进行回答,甚至有些回答根本和问题不相干。对于盛大的这种做法,我就很不理解了。按理说,“测试”这个工作,要测试的是什么?无非就是具体的产品硬件,软件,以及相应的配套服务。既然整个销售环节存在问题,并且大家都帮助指出,可从来没有看到盛大的人有任何回应,有的只是从模板中复制并粘贴的应付的言语。

其中最令人搞笑的是,活动的内测声明说,目前每天只发放250套产品,可在客服回复不能及时发货的帖子中,延误的原因成了“产品广受好评,供不应求,订单数量巨大,没能及时发货”。呵呵,原来对盛大来说,“巨大”的定义就是“250”。其实对于盛大的锦书阅读器,最大的优势在于丰富的内容资源。虽然这些资源主要都是一些网络小白文章,但毕竟还是有人愿意看,并且用来打发时间也挺不错。因此可以认为,盛大的阅读器产品,以后应该走“剃须刀架+刀片”的盈利模式,作为剃须刀架的阅读器硬件本身,并不需要用来盈利,相反盈利的是内容,因此对于锦书的用户,后期还免不了继续与盛大打交道。那么现阶段看到的售后服务质量,很明显是不能令人满意的,并且官方没有一丝一毫改善服务质量的诚意。

虽然大部分小白鼠们依然在等待,不过也有一些人已经拿到了产品,并进行了试用,同时提交了一些体验。虽然原本我只是对这个产品有略微的不满,但在看过这些人的意见后,对这个产品我已经彻底失望了。下面是我根据官方论坛上的一些帖子总结的锦书现阶段存在的问题:

  • 恶意扣费,吸金:这个内容的原贴已经找不到了,论坛上没有搜索功能,我翻了很多页都没找到,不知道是被删除了还是怎样。大致意思是,有人在使用锦书,把自己的起点书架内容同步到锦书之后,打开一本书,阅读器就自动把这本书所有未订阅章节全部订阅,并且提前没有任何提示,只是在扣款完成后才告诉用户,订阅花费¥176元。真牛啊,这种事都干的出来,不过也幸亏只是关联起点帐户,不像Apple Store那样关联信用卡,否则盛大是不是会直接把信用卡刷爆,也不打算提前提示一下。这个虽然只是一个程序设计上的小问题,不过我宁愿相信是有意为之,绝不像是无意的。
  • 内容的费用问题:锦书的内容目前主要来自起点,按理说都是电子化阅读,费用就算不同,至少应该更便宜才对。可是已经有人发现,对于纯粹电子版的内容,锦书通过云中书城购买要比直接在起点网站购买更贵。可在起点以低价购买后同步到云中书城,却可以直接在锦书上查看。对于同时有实体书和电子版图书的内容,通过云中书城购买的电子版竟然比实体书还贵。
  • 硬件问题:在宣传中,锦书的一个重点宣传口号就是内建支持WiFi,通过安装适配器的方式可支持3G。可现在,已经拿到产品的人却杯具地发现,锦书所能支持的Wifi有很大局限性,例如,Wifi只能不加密或WEP加密(友情提示:这个链接里客服的回答超级精彩);SSID不能隐藏,必须是显式SSID;SSID中不能包含空格或特殊字符;对很多WiFi路由器都有兼容性问题。至于其他连皮套都不是标配,以及需要额外购买3G适配器和太阳能充电装置,但却没有明确指出等涉嫌欺诈的做法,那都是小意思了。
  • 格式的支持:锦书的宣传页面上,列出了可以支持的多种格式。可问题是,你别想像普通电子阅读器那样,把阅读器连接到电脑,并把可以支持的文件格式直接复制到阅读器上就查看。锦书的使用必须要借助一个叫做“云梯”的软件,连接到电脑后,必须通过这个软件下载内容,或者把本机现有的内容传输到设备。可就算被宣称可支持的格式,依然需要通过转换,转换成盛大的专用格式“.snb”,才能传输到设备并查看。根据已经拿到产品的人说,这个转换软件简直惊为天人,很多pdf格式的文件转换失败就算了,甚至大量txt格式的文件也会转换失败。

所以昨天中午,我开始给客服打电话,要求取消订单。反正我的订单当时还是“配货中”的状态,可客服不这样认为,他认为,只要付款,那就无法取消订单,更不能退款。这不是强卖么,我明确表达了我的意见,并强烈抗议,客服说会把问题反映给上级,由上级来解决。

下午在街上逛的时候接到了“上级”的电话,大致内容是,首先对自己的产品进行了一定的吹嘘和宣传,认为这是一个“所有爱书的人都需要的产品”,并且认为我“既然需要这个产品,不如再等等,一定会尽快给我发货”。我感觉快要崩溃,虽然电子阅读器挺好,但这也不是盛大的独门生意吧,别人家又不是不生产这个。况且都现在了,还是“尽快给我发货”。于是我再次明确表示,我不要这个东西了,我要取消订单,并获得退款。对方表示要请示上级,让我不要挂电话,稍等一下。听了几分钟音乐后,对方回来继续进行蛊惑,跟我讲什么“订单数量巨大”之类的废话,我再次表达我的意见,取消订单,退款。于是对方再次要请示上级。这样一个电话,对方就请示了三次,不知道是不是必须找陈天桥才能决定如何处理呢?在我表示如果不能按照退款进行处理的话,我会直接投诉到你上级,甚至工商局等衙门部门后,对方终于同意。告诉我首先需要办理退货,然后才能办理退款。这个周期比较长,退货需要两个工作日,退款到帐可能需要最多10个工作日。

我就好奇了,我商品都还没有出库呢,干吗要“退货”,对方回答是流程限制。好吧,反正这些人就是这样,产品遇到问题,总是可以归咎于电脑或者用户的人品,现在产品我还没有收到,也还可以归咎于“流程”么。等吧,不就最多12个工作日么。

这里我在想另外一个问题,是不是所有好概念,到了中国后总会被国内的公司给糟蹋了。因为盛大这样干不是第一次了。前几年,盛大搞过一个“盛大易宝”产品,最终以失败告终。现在又开始学Amazon搞电子出版和电子阅读,虽然才刚开始,不过我感觉已经可以猜测到最终的结果。当时的盛大易宝,因为某些原因我用过,并且发表过一些感想,产品很不能令人满意。现在的盛大锦书,我又是主动尝试,依然不能令人很满意。对于盛大以后的其他产品,应该怎么做,我已经知道了。

最后,既然答应了妹妹要给她一个电子书阅读器,那干脆把我现在用的给她好了。我等Amazon Kindle Wifi,售价$139,折合人民币¥942,比盛大的还便宜,而且是最终的定型版本,不是什么测试版。

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下列内容于2010年8月12日18:19添加:

到现在,官网论坛上用于提意见的区域已经修改了,每个人只有在登录后才能看到自己发布的主贴,以及自己发的帖子中别人的回复内容,所以上文列举的所有论坛链接已经无法访问了。

盛大真是一家有着特殊气量的公司…..

另外,ID为“无声的抗议”的朋友在官网论坛发了一张图,转发过来给大家看看

盛大锦书Bambook事件发展

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《什么叫扶不起的阿斗》有4个想法

  1. 本来就是一家娱乐公司,我对天朝的大部分私企,民企无爱,应当尽早倒闭。

    可怜的是,很多人还打着爱蛤蟆朝的幌子骗人,可悲,可叹啊!

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