这是什么毛病?

最近几年,我所有的电子设备,以及绝大部分其它东西都是从网上买的。我买东西的网站主要有京东、淘宝,以及卓越。不过最近我觉得以后不能继续考虑京东了,必须要换一家。

其实京东之前在获得国外的风险投资之前,做的已经算很不错了,至少我感觉挺满意,慢慢已经在那里混到了钻石会员的级别。可在获得风投后,也许是为了向投资者展示更漂亮的财报,逐渐开始产生一些乱七八糟的问题。例如今年六月的店庆,在网站上搞了很多宣称很美丽的活动,吸引了很多人注意,但最终绝大部分人对此依然感觉不满。想想也是,有些人下单到付款,将近一个月,依然压着不发货,虽然我没有遇到这样的问题,但终究让人觉得不爽。我在今年六月店庆期间也在京东买了不少东西,虽然发货速度确实比较慢,虽然客服电话要排队40分钟,但我好说话,都可以接受。不过今天发生的事情,让我真是很不理解这家公司。

我一般在京东买东西时候,如果不是很紧急,通常会选择最便宜的快递方式,也就是不指定快递公司,由京东根据情况自己选择。这样通常最终选择的可能是圆通、申通、中通等。在我这几年的网购体验来说,这几家公司在我们本地的服务点还算可以,送货速度快,态度可以接受。可自从上上个月搬家后,我搬到了距离市中心比较远的地方,相对比较偏僻,可依然在市区范围内。

随后在京东继续买东西时候,就比较麻烦了,圆通和申通可以送到我新家,中通服务范围送不到。上次定的一堆东西,京东就是用中通发的,货到本地三天都没见送货,打本地的中通电话,对方说我这里人家不送,正在联系发货人看怎么办。我依然好说话,我说干脆送到市中心我指定的其他地点好了。于是要求送到我父母家,我自己过去拿回来。

这单货收到后,在京东的订单反馈里留言,说了这个问题,建议改进。看来我还是太天真了,我以为京东的反馈渠道的终点并不是马桶,结果证明我错了。大前天在京东定了一堆东西,体积还挺巨大,所以拆分为三个订单。第一个订单很快处理,并收到了发货的通知短信,告诉我又是用中通来送。于是立刻拨打客服电话,跟客服MM说了情况,强调我这里中通不送,而且我一共有三个单,都是这种情况。对方说会提交这个问题。等了半小时,又收到第二个订单的发货短信,还是中通…

算了,莫非真的以为我很好说话?反正这次买的东西不是很紧迫,等货到了本地后,看中通怎么处理吧。如果还要我提供其他地址,直接拒收,最终不还是得用其他快递来发?而且这样发两回,就算你是月结的,我主动帮你节约一些运费还不领情。

真是一家SB公司,不过我觉得我不仅SB,还有些贱,又不是只此一家……

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《这是什么毛病?》有6个想法

  1. 自从京东拿了那个投资后,发货速度越来越慢了。甚至出现了先提价,再搞优惠的破事。刚买了2300¥的东西。从订货到上门用了5天,我还是在北京二环以里。真是不明白,京东真的是打下江山,要坐江山了么?

  2. 京东的服务是比起以前来差很多了,发货速度也慢了,客服电话也打不进去了,送货的服务态度也差了!估计要倒闭了!

  3. 我在新蛋买的多些,京东好像只用过五次,不过我在南京,长三角物流公司可能要比你们那边多些··
    故感觉送货速度还行···

  4. 发现一个规律,在京东买东西如果你选自提,到货速度要远远超过送货。
    如果平时购买要远远超过活动或者促销的时候。
    如果买不降价的东西速度和服务远远超过降价产品

  5. 可惜我们这里没有自提点,而且我那天定的东西有些缺货,拖到昨天才发货,昨天发货的东西没有再用中通,而是用圆通。
    在网上查,中通的货昨天早上已经到本地了,但一直是“正在分拣”,这次不管了,要态度强硬,他们如果不送,就直接返回发件人,不能给惯这毛病

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